Regulamin Reklamacji i Zwrotów Produktów
1. Wstęp
Niniejszy regulamin określa zasady reklamacji i zwrotów produktów zakupionych w sklepie internetowym ala-dmsa-dmps.pl (dalej: „Sklep”). Zakupując produkty w Sklepie, Klient akceptuje poniższe warunki.
2. Reklamacja Produktów
Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem lub uszkodzony. Reklamacje należy składać w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru.
Aby zgłosić reklamację, należy:
- Skontaktować się z obsługą klienta Sklepu pod adresem e-mail: sklep@ala-dmsa-dmps.pl,
- Podać numer zamówienia oraz dokładny opis wady produktu,
- Dołączyć zdjęcia przedstawiające wadę lub uszkodzenie (jeśli dotyczy).
Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego, Sklep podejmie decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji i poinformuje Klienta o dalszych krokach. Jeśli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie wymieniony na nowy, lub w przypadku braku takiego produktu, Klient otrzyma zwrot pieniędzy.
3. Zwrot Produktów
Klient ma prawo do zwrotu produktu w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia, pod warunkiem, że produkt nie został otwarty ani naruszony w sposób, który uniemożliwia jego dalszą sprzedaż.
Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu. Zwroty można składać w formie pisemnej, wysyłając formularz zwrotu na adres e-mail Sklepu. Zwrot środków następuje po otrzymaniu i skontrolowaniu zwróconego towaru.
4. Brak Możliwości Zwrotu
Zgodnie z ustawą o ochronie niektórych praw konsumentów, Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu produktu, jeżeli produkt został otwarty lub jego opakowanie zostało w jakikolwiek sposób naruszone. Dotyczy to w szczególności produktów, które z powodów zdrowotnych lub higienicznych nie mogą być zwrócone po ich otwarciu (np. suplementy diety, kosmetyki, odzież osobista).
5. Koszty Zwrotu
Koszt zwrotu towaru ponosi Klient. Sklep nie pokrywa kosztów przesyłki związanych z dokonaniem zwrotu, chyba że zwrot jest wynikiem błędu Sklepu (np. wysłanie niewłaściwego produktu).
6. Zasady Zwrotu Środków
W przypadku uznania zwrotu, Sklep dokona zwrotu środków na konto Klienta w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego towaru. Zwrot zostanie dokonany na konto bankowe lub kartę płatniczą, z której dokonano zakupu.
7. Uszkodzenia Powstałe Podczas Transportu
Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, Klient powinien niezwłocznie zgłosić to obsłudze klienta, a także zgłosić reklamację do firmy kurierskiej. W takim przypadku Sklep zwróci Klientowi pełną kwotę zakupu lub wymieni produkt na nowy, jeśli reklamacja zostanie uznana.
8. Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące reklamacji i zwrotów prosimy kierować na adres e-mail: sklep@ala-dmsa-dmps.pl.